O Sistema Único de Saúde passa a oferecer teleatendimento em saúde mental para pessoas com problemas relacionados a jogos de apostas. A iniciativa é resultado de uma parceria com o Hospital Sírio-Libanês e tem expectativa inicial de atender cerca de 600 pacientes por mês. O anúncio foi feito na terça-feira, 3, pelo ministro da Saúde, Alexandre Padilha, durante uma simulação do serviço na unidade da instituição, em São Paulo.

O acesso ao atendimento será feito por meio do aplicativo Meu SUS Digital. Segundo o ministro, a modalidade remota foi escolhida para ampliar o alcance do serviço e reduzir barreiras enfrentadas por quem precisa de ajuda.

“Estamos introduzindo o teleatendimento, porque percebemos que, dificilmente, a pessoa com problemas relacionados a jogos de apostas procura um serviço de saúde presencialmente. Muitas vezes, há dificuldade de admitir o problema, vergonha e ainda muita estigmatização. Por isso, estamos criando instrumentos para que famílias e amigos possam apoiar quem enfrenta essa situação, permitindo contato direto com o Ministério da Saúde sem a necessidade de ir até uma unidade”, destacou Alexandre Padilha.

O projeto conta com investimento de R$ 2,5 milhões do Ministério da Saúde, por meio do Programa de Apoio ao Desenvolvimento Institucional do Sistema Único de Saúde, o Proadi-SUS. O teleatendimento é destinado a pessoas com 18 anos ou mais, além de familiares e integrantes da rede de apoio. O cadastro poderá ser realizado 24 horas por dia, em ambiente considerado seguro, com encaminhamento pelo aplicativo. As informações seguem as normas da Lei Geral de Proteção de Dados.

De acordo com o Ministério da Saúde, a medida é uma resposta ao crescimento de comportamentos problemáticos ligados a jogos e apostas, principalmente no ambiente online. A busca espontânea por atendimento presencial ainda é considerada baixa, muitas vezes por vergonha, medo de julgamento ou dificuldade de reconhecer o problema. Em 2025, o SUS registrou 6.157 atendimentos presenciais relacionados a jogos e apostas.

O teleatendimento foi estruturado para ampliar o acesso ao cuidado de forma reservada e acessível. A ação faz parte de uma estratégia nacional que inclui a Plataforma de Autoexclusão Centralizada, lançada pelo Ministério da Fazenda, para bloquear o acesso a sites de apostas autorizados, além do Observatório Saúde Brasil de Apostas, canal permanente de troca de dados entre as áreas da Saúde e da Fazenda.

A estratégia também prevê a publicação de diretrizes para qualificação do atendimento no SUS, como a Linha de Cuidado para Pessoas com Problemas Relacionados a Jogos de Apostas, que orienta a assistência na rede pública, incluindo o atendimento online, e o Guia de Cuidado para Pessoas com Problemas Relacionados a Jogos de Apostas.

Como acessar o serviço

O acesso ao teleatendimento para pessoas com problemas relacionados a jogos de apostas é feito pelo aplicativo Meu SUS Digital, que funciona como porta de entrada para o cuidado no SUS.

Para utilizar o serviço, é preciso baixar o aplicativo gratuitamente nas lojas Android, iOS ou acessar a versão web. Após fazer login com a conta gov.br, o usuário deve clicar em “Miniapps” e selecionar a opção “Problemas com jogos de apostas?”.

Na plataforma, a pessoa responde a um autoteste baseado em evidências científicas e validado no Brasil. O questionário identifica sinais de risco e orienta o próximo passo. Quando o resultado aponta risco moderado ou elevado, o encaminhamento para o teleatendimento é automático. Nos casos de menor risco, o aplicativo orienta a procurar atendimento na Rede de Atenção Psicossocial, que inclui Centros de Atenção Psicossocial e Unidades Básicas de Saúde.

O aplicativo também oferece conteúdos informativos sobre sinais de alerta, prevenção e impactos das apostas na saúde mental. A Ouvidoria do SUS está preparada para prestar orientações pelo telefone 136, teleatendimento, formulário eletrônico, WhatsApp ou chatbot no site do Ministério da Saúde.

Como funciona o teleatendimento

As consultas são realizadas por vídeo e têm duração média de 45 minutos. O atendimento integra ciclos estruturados de cuidado, que podem incluir até 13 encontros por paciente, de forma individual ou em grupo com a rede de apoio.

O serviço é gratuito e confidencial. A equipe é multiprofissional, formada por psicólogos e terapeutas ocupacionais, com apoio de médico psiquiatra quando necessário. Também há articulação com assistência social e medicina de família para integração com os serviços locais.

Após o cadastro pelo formulário indicado no aplicativo, as orientações para a consulta são enviadas via WhatsApp. O modelo inclui telemonitoramento e integração com a rede do SUS. Quando necessário, o paciente pode ser encaminhado para atendimento presencial.

Expansão da Rede de Atenção Psicossocial

O investimento do Ministério da Saúde em saúde mental cresceu 70% entre 2022 e 2025, passando de R$ 1,7 bilhão para R$ 2,9 bilhões.

Atualmente, o SUS conta com 6.272 pontos de atenção em saúde mental em todo o país, incluindo cerca de 3 mil Centros de Atenção Psicossocial.

Entre 2023 e 2025, foram habilitadas 653 novas unidades da Rede de Atenção Psicossocial, o que representa aumento de 10% na cobertura nacional. No mesmo período, 6,2 mil novas equipes multiprofissionais foram incorporadas às Unidades Básicas de Saúde, ampliando a presença de profissionais de saúde mental na atenção primária.