{"id":31700,"date":"2024-08-16T01:06:17","date_gmt":"2024-08-16T04:06:17","guid":{"rendered":"https:\/\/jornaltimoneiro.com.br\/?p=31700"},"modified":"2024-08-16T18:17:05","modified_gmt":"2024-08-16T21:17:05","slug":"clientes-reclamam-de-cobrancas-de-energia-eletrica-pela-rge-no-mes-de-maio","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/jornaltimoneiro.com.br\/index.php\/2024\/08\/16\/clientes-reclamam-de-cobrancas-de-energia-eletrica-pela-rge-no-mes-de-maio\/","title":{"rendered":"Clientes reclamam de cobran\u00e7as de energia el\u00e9trica pela RGE no m\u00eas de maio"},"content":{"rendered":"

Milhares de resid\u00eancias foram inundadas no Estado durante as enchentes no Rio Grande do Sul no in\u00edcio do m\u00eas de maio, fazendo com que empresas de energia el\u00e9trica e de \u00e1gua desligassem o fornecimento nos locais atingidos.<\/p>\n

No dia 21 de junho, a Defensoria P\u00fablica do Estado do Rio Grande do Sul firmou acordo com as companhias de energia el\u00e9trica\u00a0CEEE Equatorial e RGE, suspendendo a cobran\u00e7a de luz dos consumidores que ficaram sem acesso ao medidor durante maio.<\/p>\n

A medida apresentada isentava os clientes de pagar a conta referente ao m\u00eas e suspendia cobran\u00e7as, cortes de energia por falta de pagamento e juros por 30 dias para todos, e por 90 dias para quem se encontrava em estado de calamidade p\u00fablica \u2013 o que representou 90% do Estado.<\/p>\n

Medida gerou confus\u00e3o e surpresa<\/strong><\/h4>\n
\"Cliente

Cliente do bairro Harmonia recebeu fatura de maio<\/p><\/div>\n

Uma frase final no texto, destacando que o acordo n\u00e3o isentaria moradores afetados de pagar a conta futuramente, passou desapercebida pela popula\u00e7\u00e3o, e ressurgiu nas contas da RGE que come\u00e7aram a ser geradas no in\u00edcio de agosto (como mostra a foto acima), afirmando que o valor faturado no m\u00eas poderia ser pago em 6 parcelas divididas nas pr\u00f3ximas faturas, pegando os clientes de surpresa.<\/p>\n

Foi o caso da canoense Janaina Nessi, que residia em Canoas, no bairro Harmonia, antes da enchente.<\/p>\n

\u201cMinha casa foi alagada dia 03\/05 e perdi tudo. Desde essa data, a RGE fez o desligamento do fornecimento de eletricidade. Vim morar em Porto Alegre e solicitei o desligamento da minha luz no in\u00edcio de junho (n\u00e3o havia sido reestabelecido o fornecimento l\u00e1 ainda), mas hoje recebi uma fatura de luz referente ao m\u00eas de maio\u201d, contou \u00e0 nossa reportagem.<\/p><\/blockquote>\n

Janaina disse ainda que contatou a empresa dizendo que n\u00e3o tinha como cobrarem o fornecimento de maio, pois n\u00e3o tinha luz no im\u00f3vel no per\u00edodo e que a resposta foi que havia uma determina\u00e7\u00e3o de que poderia ser cobrado conforme a m\u00e9dia anterior, j\u00e1 que a empresa n\u00e3o podia fazer a medi\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

\u201cTentei argumentar, mas foi in\u00fatil, disseram que a empresa tamb\u00e9m sofreu preju\u00edzos e por isso iriam cobrar igual\u201d.<\/p><\/blockquote>\n

\u2018Quando houver a constata\u00e7\u00e3o de destrui\u00e7\u00e3o total ou parcial da resid\u00eancia em decorr\u00eancia do impacto da enchente, a cobran\u00e7a ser\u00e1 perdoada\u2019<\/strong><\/h4>\n

Outra informa\u00e7\u00e3o no texto da mat\u00e9ria do acordo assinado pela empresa RGE confundiu consumidores. Ela destaca que em caso de perda total ou parcial da resid\u00eancia a conta seria perdoada, ou seja, n\u00e3o poderia haver cobran\u00e7a posterior.<\/p>\n

Isto representa a situa\u00e7\u00e3o de praticamente todas as resid\u00eancias do bairro Mathias Velho; mas ainda assim propriet\u00e1rios de im\u00f3veis da regi\u00e3o contam que est\u00e3o recebendo as faturas.<\/p>\n

Resposta da RGE<\/strong><\/h4>\n

A reportagem de O Timoneiro entrou em contato com a RGE questionando a situa\u00e7\u00e3o de Janaina e pedindo esclarecimentos quanto a d\u00favidas da popula\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Em resposta, a empresa informou que durante a calamidade, suas equipes de campo enfrentaram dificuldades, em determinadas regi\u00f5es, de acesso para a leitura do consumo e tamb\u00e9m de entrega de contas em papel, e que esses casos est\u00e3o sendo tratados sem que haja preju\u00edzo ao cliente e dentro da Resolu\u00e7\u00e3o 1092 criada pela ANEEL para essa situa\u00e7\u00e3o excepcional vivida pelo Estado.<\/p>\n

Ainda que \u201ca empresa suspendeu a cobran\u00e7a de faturamento de maio para todas as unidades consumidoras que tiveram o acesso comprometido a realiza\u00e7\u00e3o da leitura. Al\u00e9m de suspender os cortes por inadimpl\u00eancia para os clientes de munic\u00edpios afetados pela calamidade <\/em>[…] O pagamento de contas atrasadas at\u00e9 o dia 20 de agosto de 2024 n\u00e3o ir\u00e1 gerar encargos como multa e juros, possibilitando que as contas sejam quitadas nesse per\u00edodo mesmo em atraso\u201d.<\/em><\/strong><\/p>\n

Caso da Jana\u00edna<\/strong><\/h4>\n

\u201cSobre o caso da cliente do bairro Harmonia, a empresa esclarece que o valor cobrado se trata de consumo residual e j\u00e1 foi retirado da fatura\u201d, afirmou em nota a RGE.<\/p><\/blockquote>\n

Contato com a empresa<\/h4>\n

A RGE orienta que os clientes com problemas no recebimento da conta solicitem sua segunda via pelos seguintes canais oficiais e seguros de atendimento: App CPFL Energia (dispon\u00edvel para Android e iOS), site:\u00a0www.rge-rs.com.br<\/a>, WhatsApp: (51) 9 9955.0002 ou Call Center: 0800 970 0900. Nessa consulta, o cliente poder\u00e1 visualizar contas em aberto e inclusive conhecer as op\u00e7\u00f5es de parcelamento de d\u00e9bitos dispon\u00edveis. O pagamento de contas atrasadas at\u00e9 o dia 20 de agosto de 2024 n\u00e3o ir\u00e1 gerar encargos como multa e juros, possibilitando que as contas sejam quitadas nesse per\u00edodo mesmo em atraso.<\/p>\n

Procon de Canoas registra centenas de reclama\u00e7\u00f5es referentes a contas de \u00e1gua e luz<\/h4>\n

Entramos tamb\u00e9m em contato com o Procon de Canoas para saber quantas reclama\u00e7\u00f5es acerca do tema haviam sido registradas pelo \u00f3rg\u00e3o no munic\u00edpio e quais as orienta\u00e7\u00f5es em situa\u00e7\u00e3o de poss\u00edveis irregularidades.<\/p>\n

Resposta do Procon<\/h4>\n

“Desde a enchente hist\u00f3rica de maio at\u00e9 a primeira quinzena de agosto, o Procon de Canoas j\u00e1 somou o recebimento de 115 reclama\u00e7\u00f5es referentes a companhia de energia el\u00e9trica e outras 49 relacionadas ao abastecimento de \u00e1gua. <\/em><\/p>\n

A maior parte dos contatos com o \u00f3rg\u00e3o municipal de defesa do consumidor s\u00e3o a respeito de cobran\u00e7as por m\u00e9dia superior ao consumo real relatado pelo cidad\u00e3o, incompatibilidades a partir da troca de rel\u00f3gios medidores e at\u00e9 mesmo pedidos de orienta\u00e7\u00f5es de como proceder com eventuais irregularidades s\u00e3o recorrentes”.<\/em><\/p>\n

Procure o Procon<\/h4>\n

Para recorrer ao Procon \u00e9 importante que o consumidor registre uma foto do rel\u00f3gio, comprovando a leitura real, bem como levar a fatura com cobran\u00e7a indevida, a ser contestada. Esclarecimentos de d\u00favidas podem ser obtidos pelos telefones (51) 32362051 e (51) 32362052.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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